Перейти на полную версию: prommu.com
Сервис №1 в поиске временной работы и персонала для BTL и Event-мероприятий

Как получить временную работу тайным покупателем

logo
Как получить временную работу тайным покупателем Как получить временную работу тайным покупателем

 

Руководитель каждой компании должен заботиться о высоком уровне обслуживания своих клиентов и регулярно искать резервы его улучшения. Для этого управляющему необходимо произвести объективную оценку качества предоставляемых услуг своей фирмы. Существует несколько различных способов, позволяющих это сделать. Но наиболее простым и эффективным является исследование методом «тайный покупатель».

Определение понятия «таинственный покупатель»

Тайным покупателем в большинстве случаев является ничем не выделяющийся человек, который в роли клиента осуществляет покупку в магазине или салоне, а затем составляет отчет о проделанной работе и отправляет его заказчику. Во время проверки тайный покупатель может оценить учтивость и вежливость персонала, определить компетентность сотрудников, их осведомленность в определенных вопросах, новшествах, акционных предложениях.

Оценка качества обслуживания персонала тайного покупателя очень важна для заказчика. Она позволяет крупным компаниям всегда держать руку на пульсе и удаленно контролировать работу филиалов, сетевых магазинов и понимать уровень качества работы сотрудников. Для этого и размещается множество объявлений по поиску людей, которые хотят работать тайным покупателем.

Примером тайного покупателя может быть любой обыватель, сомневающийся в покупке или не определившийся с выбором. Для этого он вступает в контакт с представителем компании, продавцом в салоне или другим сотрудником. При этом он должен внимательно оценить, по многочисленным критериям, уровень обслуживания, соответствие помещения и товаров определенным нормам, а затем составить отчет для заказчика.

Обязанности тайного покупателя

Человек, желающий работать тайным покупателем, должен иметь соответствующие навыки и поверхностное представление того заведения, куда он направляется. Как правило, возрастных ограничений для этой должности нет. Главное, чтобы кандидат внешне ничем не отличался от обычного покупателя, чтобы не вызвать подозрений у персонала.

Основные обязанности тайного покупателя:

  • кандидат на данную работу должен быть ответственным и пунктуальным;
  • умение изобразить роль принципиального, требовательного покупателя;
  • внимательность, наблюдательность, коммуникабельность, четко поставленная речь;
  • знание принципов работы компаний, в которой тайному покупателю придется проводить проверку;
  • обязательно знание ПК для формирования отчетности;
  • возможность осуществить аудио- или видеосъемку;
  • свою оценку тайный покупатель должен отобразить в отчете о проделанной работе.

В ходе исследования данным методом, тайный покупатель должен не только фиксировать внимание на конкретном представителе компании. Ему необходимо по возможности оценить уровень владения основными навыками и у других сотрудников. Также многие заказчики требуют проверить выкладку товара, соответствие ценников, актуальность акционных предложений и прочее.

Как стать тайным покупателем

Для того, чтобы провести первый проект, многие работодатели требуют от потенциальных кандидатов выполнение следующих функций:

  • изучение основных принципов и критериев оценки работы персонала;
  • прохождение личного собеседования или пробного теста;
  • заполнение примера отчета тайного покупателя.


Чтобы попасть на собеседование с заказчиком, можно найти объявления о требуемой вакансии на сайте по поиску временной работы и персонала для BTL-, event-мероприятий. В этом случае у вас появятся хорошие шансы быстро получить должность тайного покупателя. Поиск подработки и персонала для частичной занятости на специализированном онлайн-портале обеспечивает эффективность и безопасность сотрудничества!