Контроль качества работы персонала – важный этап улучшения сервиса в магазине, салоне, на АЗС и других торговых точках. Чтобы добиться увеличения числа клиентов и прибыли, необходимо обеспечить покупателей обслуживанием, пропитанным доброжелательностью, заботой и компетентностью. Однако перед улучшением качества работы персонала требуется его объективная оценка. С этой целью на условиях временной занятости можно нанять тайного покупателя.
Такой сотрудник является агентом, который позволяет руководству объективно оценить деятельность персонала. Он получает четкую инструкцию и посещает салон, магазин под видом обычного клиента. Его задача – зафиксировать качество работы сотрудников по ряду параметров, которые определены требованиями инструкции. Например, он может оценивать внешний вид, доброжелательность, компетентность продавцов в отношении продукции, их умение решать конфликтные ситуации и обслуживать «дотошных» покупателей. После этого результаты оценки фиксируются в отчете и передаются заказчику.
Для каких целей можно заказать услугу «Тайный покупатель»
Таинственный покупатель – сотрудник, чьи услуги с каждым годом обретают все большую популярность. Конкуренция между организациями постоянно ужесточается. И в таких условиях, когда продукция преимущественно однотипная и распределяется лишь по качественно-ценовым признакам, обслуживание клиентов становится краеугольным камнем стабильного товарооборота и прибыли.
Всем покупателям приятно, когда их радушно встречают в магазине, толково консультируют, спокойно отвечают на все вопросы и помогают сделать правильный выбор перед покупкой. Организации, в которых работают такие сотрудники, никогда не имеют недостатка клиентов. Вот почему опытные руководители и предприниматели уделяют пристальное внимание повышению качества деятельности персонала.
Первый этап в этом процессе – оценка текущего положения. Чтобы решить, какие моменты в работе сотрудников требуют усилений, их необходимо выявить. Наем таинственного покупателя позволяет достичь следующих целей:
- Объективно оценить качество работы персонала по ряду признаков (определяются заказчиком в инструкции).
- Определить лучших и худших сотрудников для организации кадровой чистки или ротации.
- Получить актуальную информацию для разработки эффективной стратегии повышения качества деятельности продавцов, кассиров, менеджеров.
- Объективно решить, кого из сотрудников следует премировать или продвинуть по службе, а кого – оштрафовать.
Куда обратиться, если требуется тайный покупатель в Москве
Вариантов, как найти тайного покупателя, существует несколько. Основные кадровые источники:
- Агентства, специализирующиеся на предоставлении промо-персонала.
- Онлайн и печатные издания по трудоустройству.
- Специализированные агентства по подбору сотрудников для BTL- и event-мероприятий.
Последний вариант является наиболее предпочтительным. Его главное достоинство – четкая специализация. На сервисах такого типа – в частности, Prommu.com – присутствуют именно те сотрудники, которые нацелены на участие в BTL- и event-мероприятиях. Поэтому поиск на портале гарантирует заказ услуг компетентного агента для оценки качества работы персонала.
5 причин зарегистрироваться тайным покупателем на Prommu.com
Если вы ищите не таинственных покупателей, а сами хотите занять место инспектора, то вам необходимо эффективно предложить свои услуги там, где их будут искать предприниматели. Оптимальный вариант – специализированный сервис поиска персонала для BTL- и event-мероприятий – Prommu.com. Преимущества регистрации на данном портале очевидны:
- Большая база постоянных пользователей, что является залогом бесперебойного потока заказов.
- Интуитивно понятный интерфейс, позволяющих быстро и безошибочно создать анкету (резюме).
- Возможность подачи запросов на замещение активных вакансий – функционал сайтов по трудоустройству.
- Наличие системы оценок и отзывов, позволяющее выстраивать собственную репутацию и получать больше заявок от работодателей.
- Тщательная проверка каждого пользователя, нивелирующая риск сотрудничества с мошенниками.
Портал тайных покупателей, промоутеров, моделей и другого промо-персонала Prommu.com – ваша возможность быстро найти работу аудитором по оценке качества деятельности персонала или заказать услуги опытных инспекторов!
